一年一度的春运又来临了。伴随着春节回家团圆的喜悦而来的首先是抢票的艰辛。之前铁路总公司为应对春运购票难问题,对12306购票网站先后进行了两次大的升级。一是增加支付宝购票、退票功能,而且退票实时到账,二是增加“席别选择”功能,乘客可以选座,还加入了“备选日期”、“优先车次”等项目。但是春运购票才刚开始就掀起的抢票高潮仍然让12306网站招架不住,甚至出现“串号”问题,引起网友“吐槽”。
不管怎样,春运在一天一天地临近。尽管购票挺闹心,但回家的愿望是美好的。铁路和网友不是对立关系,而是合作关系。为了让我们的回家之路温馨多一点,烦心少一点。我想一方面大家对12306购票网站,要以更全面的眼光去理解、更平和的心态去包容、更乐观的心情去期待。
12306网络购票,是铁路部门推行便民服务的重要举措,它的使命是解决客户购票的环境和秩序问题,而不是一票难求的问题。而且,相对于成熟事物而言,网络购票是一个新生事物,从研发到测试、完善需要磨合、改进,这是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。春节的购票需求远远高于日常需求,12306网站不可能按照最高峰值来设计网络流量,只能最大限度地满足网民的购票需求,所以抢票高峰网民体验不佳,也是在所难免的。
另一方面,铁路也要理解网友“爱之深恨之切”的着急心情,对网友的意见和网站出现的状况及时做出回应、反馈和处理,真正实现铁路部门“服务无止境”的承诺。
虽然铁路快捷、实惠、安全,是很多人春运回家的首选。但如果实在抢不着票,也不必“死磕”,可以选择其它交通工具。保持一颗平常心,可以让您的旅途和谐顺畅;保持一颗平常心,相信12306网络购票系统也将在大众的包容、期待中越来越完善、越来越便捷。
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