无闻地付出

　　熙熙攘攘的火车站总被鼎沸的人声所包围，中国人骨子里的争先恐后在售票厅似乎更显得淋漓尽致，为了维护旅客的安全，一股清澈的声音总在票厅里回荡，也许你正被周围的嘈杂嚷得焦头难额，也许你正被摇摇无期的长队折磨的疲劳不堪，但如果你能静心听完这一段段奋力发出的广播，你会发现你的等待会就此缩短。
　　“排在4号，6号，7号窗口的旅客请注意，现在16,17,18号窗口购买车票的人比较少，大家可以前往购买。排在……”当笔者走进售票大厅时，这个声音似乎想使劲脱离其他声音的束缚，把一直排队的人群分散开来。出于一种好奇，我不停地向周围观看，想找到这个声音的发源，可环顾一周后，一种只闻其声不见其人的神秘放到了我的面前。一两遍的连续播报后，有所反应的旅客似乎微乎其微，排在最后面的购票人也似乎没有听到广播，不时垫起脚尖，焦急地瞻望前方的队伍。
　　就在我们觉得这样的广播完全是一场白努力时，一名身穿铁路制服的工作人员来到了排队人多的窗口处，不停地和旅客交流着，“购票的旅客请注意，16,17,18号窗口人比较少，大家可以到那买票节约时间。购票的旅客……”随着工作人员亲自前来的引导，不少购票人注意到了购票人少的窗口，集中在一起的长龙也就此分散开来。
　　而不知何时工作人员已被问询的人群围得一团转，她只有一边耐心回答旅客提问的同时一边趁机观察各个窗口的变化，为他们提供最快捷的购票情况。
　　当问询人渐渐离去，工作人员又回到原本的工作岗位，这一次我们终于了解只闻其声不见其人的原因，原来广播话筒隐藏在了高高的桌子后面，进行广播的人员的身躯早已被这桌子所包围。
　　当听从工作人员的引导顺利买到车票的旅客满怀兴奋离开票厅时，或许根本无法记住这个工作人员的面貌，唯一记住的只有这轻柔的声音。
　　这天是11月8日，刚刚的票厅广播员是监守这个岗位几十的老工作人员——郭燕洁，据她说，每天的工作都要这样重复上百次，虽然很少能得到购票人的感谢，但这就是她们的工作，为此兢兢业业，默默无闻她们觉得很充实。
　　默默无闻付出，兢兢业业工作，重视服务，看重服务，已经成为昆明火车站的工作准则。我们有理由相信：汗水和努力定会给她们带来丰厚回报，她们的付出也将被铭刻在昆明火车站优质服务的丰碑上。同时我们也有理由相信她们会自信的说：“昆明火车站会为有这样的员工队伍而自豪”。因此她们也会更加努力！

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